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j9游会真人游戏第一品牌-j9九游会-真人游戏第一品牌 行业动态 退货率高达80%,史上最难“618”逼疯商家

退货率高达80%,史上最难“618”逼疯商家-j9游会真人游戏第一品牌

核心提示:服装电商,出路在何处?

在电商行业,每年的“618”大促被视为年中销售的关键战役,然而今年的“618”对于服装行业的商家而言,却是一场前所未有的挑战。

最近,一则'某电商女装商家吐槽退货率高达80%'的词条登顶热搜。这一数字不仅令消费者瞠目结舌,也成为商家的噩梦。很多商家因不堪运营压力,选择关店跑路。

这不禁让人发问:服装电商,出路在何处?

退货率居高不下,商家关店跑路

近两个月以来,女装行业风波不断,先是淘宝五金冠女装网店“少女凯拉”关店跑路,留下一堆维权追债的供货商。

其后,抖音头部品牌“罗拉密码”也宣布关店停播,并清空了之前的相关视频。

据悉,“罗拉密码”在抖音上拥有超过500万粉丝,凭借其独特的原创设计、精准的市场定位以及高效的直播带货能力,在抖音上创造了年销售额几十亿元的佳绩,曾一度跻身平台女装店铺榜排名前五。

然而,在各大商家积极备战618年中大促的关键时期,“罗拉密码”却突然宣布停播并关闭店铺。品牌创始人罗拉回应称,退出抖音的主要原因是成本控制和市场环境的考量。

终于,一名网友的吐槽成功将'某电商女装商家吐槽退货率高达80%'送上热搜。

据该网友吐槽,自己朋友的女装网店,618期间其店铺的营业额为1000万元左右,但仅退款数额为350万元、退货退款数量为380万,预计最终亏损60万。

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这则帖子下,挤满了有相同遭遇的电商人,卖家控诉平台促销策略、控诉消费者钻空子薅羊毛,无奈表达着关店跑路的想法。

众所周知,相比其他品类,女装的退货率一直处于高位,但像今年一样能达到80%之高还是有点匪夷所思。

对于商家们来说,退货率从来不只是一个数字,背后牵扯的各项成本费用支出,因为退货率变高影响到的店铺考核,难以避免的货损等等,最终都会拉低利润,甚至导致亏损。

有商家算过一笔账,每产生一单退货,看得见的成本就得10元左右:运费险和扣点,加起来5元左右,买方一下单,这笔钱就划给平台了,不给退。另外,发货需要的快递费、包装费,拦截快递的费用,加起来将近5元,也都打了水漂。如果考虑货损、各项边际成本,成本会更高。

更多商家则表示,很难估算出退货率畸高造成的损失。刨除看得见的成本,订单背后的人工、租金、水电等等,都算损失。随着退货率提升,还有可能影响店铺体验分,获得的自然流量减少,运费险也会随之增加。

那么,是什么原因导致了居高不下的退货率?

平台恶性竞争,商家无奈陪跑

与前几年电商高速发展时期不同,这几年电商已经进入存量时代,这导致各大电商平台的竞争加剧,抢夺有限的消费者资源已经成为他们的重中之重。

特别是在2023年底,拼多多市值超过“老大哥”阿里,给行业带来巨震的同时,也改变了竞争规则。淘宝迅速变更“争议处理规则”,主动向买家侧靠拢,甚至祭出了“仅退款”大杀器。京东也不遑多让,打出“全网最低价”口号,意图以低价吸引消费者入局。

在此之后,各大电商平台正式开启“卷低价”时代,一边上线比价系统,让平台流量向低价商品倾斜,一边出台各种政策“鞭策”商家完善服务。

比如抖音电商就在3月上旬推出了“优价推手”,也就是比价系统。抖音商城更是把商品划分成了三种类型,即“全网低价”“同款低价”以及“同款高价”。伴随着商品价格力的逐渐减弱,平台给予的流量曝光也会相应依次减少。

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图源:抖音电商

当下,女装产品的跟卖现象极为严重,一个产品火了之后,短短一周内就会有其他商家的同款产品上架,而且价格往往比“原版”低不少,加上抖音存在比价系统,流量自然就流向了低价产品。与此同时,抖音的推荐逻辑是,之前买过类似产品的顾客有较大概率会收到新的类似“竞品”推送,用户一看,几乎一样,价格却比之前便宜很多,而且还在“退货时效范围内”,于是顺手就直接选择了退货。

今年618,平台强制要求商家提供退货运费险,更是将退货率拉到了新高。创始人方建华为此还发表文章。

在方建华看来,强制运费险是拉高退货率的元凶,容易产生大量无效订单,还会助长社会不良风气,诱使用户钻漏洞、薅羊毛不当牟利。

但事实上,强制运费险只是压垮骆驼的最后一根稻草。从平台为抢夺消费者而不顾商家利益开始,整个电商的生态就开始逐渐恶化。大量的低价商品压榨着商家的利润,为了获取利润,商家只能寻求更便宜的供应商,最终导致了产品低质、货不对板等种种为题,加剧了商家与消费者之间的矛盾。

加上直播电商的开启,消费者很容易受情绪引导而激情下单。有业内人士表示,在直播电商到来之前,阿里的退货率还尚能控制在20%左右,而随着直播的走热,退货率直接飙升到50%以上,并一路走高。

买卖双方打架,平台隐身

在高企的退货率面前,商家和消费者都有各自的委屈,卖家觉得是买家问题,买家则责怪卖家。而作为制定规则的电商平台,却美美地隐身了。

但事实上,在这场多方较量中,唯有平台才是受益的一方。

5月中旬,阿里巴巴集团披露2024年第一季度财报,其中有几个关键数据:淘宝、天猫线上gmv及订单量同比双位数增长、88vip会员数量同比双位数增长、客户管理收入同比增长5%。

平台不仅捞到了经济利益,还图了个好名声,美其名曰,要让广大的消费者没有后顾之忧,要让再偏远的老百姓也拥有好的生活品质。平台明明制造了一个恶性循环体系,却还给自己立了块贞洁牌坊。

但覆巢之下无完卵。商品的交换是由供需双方的博弈中决定的,当定价的权利完全交付到平台,没有哪一方能够单纯在这场电商战中获胜。

当商家将身上的盈利压力向下转移,落脚到产品质量上,最终就会形成“劣币驱逐良币的”恶循环,消费者也捞不到好。

数据已经给挣扎在低价旋涡中的平台方敲响了警钟。根据消费保平台数据,开始走降本增效路线的京东,京东商城投诉量已累计达到162,353件,其中占比最高的是京东曾经的杀手锏:j9游会真人游戏第一品牌的售后服务和产品质量问题。

这是低价模式带来的诅咒,也是平台变革绕不过去的一道坎。

要解决这一矛盾,一方面平台需要在平衡多方关系时起到关键性作用,承担相应的主体责任,制定合理的规则来协调产业链中的问题,推动整个电商行业健康可持续发展。

但更为重要的是,要让消费回归理性。

《首席营销官》主理人李东阳认为,消费者其实并不需要这类人造购物节,这些只是消费主义链条下的产物,只是变换着各种“马甲”来刺激人们消费的手段罢了。如今,购物这件事正逐渐“边缘化”,真正的对手并不是具体的哪一方,而是时代车轮下的辙痕。

回归购物的原始意义,消费只是生活的点缀,而非本质。

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